一、听课流程

1. 听课操作流程

1.1 选择并下单课程；
1.2 完成订单支付；
1.3 等待人工客服核实订单并开通课程（工作时间：2小时内；非工作时间：24小时内）；
1.4 电脑听课软件安装或手机【微信APP】内进行绑定（需等待客服开通课程后操作，详情参见下方2、3）；
1.5 登陆客户端软件或微信端内进行课程学习；
1.6 校长老宋QQ（200893664）加您订单中填写的QQ号码，并将您的QQ加入至培训班QQ群内；
1.7 软件问题可群内联系技术客服，课程疑问可询问助教老师，群内参与直播课程，群内下载培训班内部电子资料，学员互动讨论。

2. 电脑端听课方式（台式电脑、笔记本电脑）

2.1 电脑端听课需安装专用软件：爱助考客户端；
2.2 软件安装系统要求：仅限在微软公司的WINDOWS操作系统中进行安装（WINXP/WIN7/WIN8/WIN10/WIN11），不支持安卓、苹果系统（安装了双系统包含WINDOWS操作系统的除外），不支持【虚拟机模式】，请一定注意查看您用于学习安装的硬件是否支持客户端软件的安装；
2.3 硬件要求：硬盘空间最少保留20GB空间，网络带宽至少2M以上；
2.4 账户绑定：最多可同时绑定2台常用电脑登陆客户端，首次登陆软件会提示进行绑定，同一时间仅限在一台电脑或微信移动端中登陆学习；
2.5 杀毒软件：部分杀毒软件可能存在误杀爱助考软件，请先设置杀毒软件信任后再重新安装听课软件即可（可对照群文件帮助文件进行设置）；
2.6 系统防火墙：请允许爱助考客户端进行联网操作（可对照群文件帮助文件进行设置）；
2.7 网络限制：爱助考客户端需联网才能进行使用，如您所在公司网络、外出出差等无法正常使用网络时，请咨询客服后再确认是否下单开课；
2.8 电脑客户端软件遇到各种操作问题可参见【三、电脑端操作方式】、【五、电脑端相关错误问题汇总】。

3. 微信端听课说明（手机、平板）

3.1 使用环境设备：苹果或安卓手机、苹果或安卓平板等已经安装了【微信APP】的设备，并能正常联网使用，微信移动端与PC电脑端内课程同步更新，不支持【电脑版微信】；
3.2 听课使用前必须将下单支付成功的会员帐号进行微信绑定，请提前关注【爱助考】微信公众号（下方提供“爱助考”微信公众号二维码），通过微信号内底部菜单进入至听课学习界面；
3.3 会员帐号仅限绑定至您常用的微信号，严禁将听课账户转给他人使用，由此造成您的财产、微信账户损失等，以及培训班后续无法正常绑定、听课等，本公司不进行补偿或退款；
3.4 微信端听课时【需消耗手机移动流量】（每1小时课程约50-80MB，不支持离线模式），培训班课程不含免费流量，请注意套餐内流量消耗情况，避免额外扣费；
3.5 微信端听课非WIFI网络情况下，至少保证3G流量，推荐4G/5G，避免手机网络较弱时无法顺畅观看课程，同时在WIFI无线网络中注意是否限速、限制播放视频等大流量操作【公司无线请注意！】；
3.6 由于市面上移动端操作系统众多，建议您在选购“爱助考移动端”服务之前使用您的听课设备试看专门的试看课程，确定效果满意并能正常播放后再下单支付；
3.7 同一账户仅限在绑定的设备（移动端绑定的微信号，PC端绑定的电脑）中使用，且同一时间仅限在一处登录听课【其他规则参见电脑端听课说明】；
3.8 微信端遇到各种操作问题可参见【四、微信端操作方式】、【六、微信端相关错误问题汇总】。

二、下载“爱助考客户端”电脑端软件

1. 软件下载

更新日期：2022年1月1日，可在培训班【群文件】内下载或者点击下方按钮下载。推荐安装至非系统盘，推荐≥20GB空间。
客户端下载（V4.66版本）

2. 软件安装、使用限制

2.1 非windows操作系统无法安装使用（WINXP/WIN7/WIN8/WIN10/WIN11）；
2.2 贵公司对所使用的电脑安装了私有安全限制类软件（类似电脑监控、防涉密、网络限制或软件运行限制等），导致客户端软件无法安装、无法运行或无法联网，亦或者能够正常运行客户端软件但您当前的操作行为可能随时受到公司网管监控并记录备案，请一定提前咨询公司网管确认是否可使用，由此可能造成的后果请自行承担；
2.3 当前电脑无法连接外网的将无法使用客户端软件；或者所在的环境非公司许可则禁止外网访问的将无法正常使用客户端软件；
2.4 贵公司规定工作时间禁止使用外部软件或者从事非工作事物的电脑设备，请不要安装使用；
2.5 客户端软件不支持安装至虚拟机使用；
2.6 严禁对客户端软件本体进行反编译、破解或利用BUG行为；
2.7 严禁对教学课程内容进行翻录或听课账户外借他人使用；
2.8 严禁将客户端软件及教学课程内容运行至第三方教学课堂上或任意方式提供给多人使用；

3. 爱助考客户端软件介绍

3.1 软件全称为【爱助考客户端】，简称【客户端】、【电脑端】等，仅限安装在WINDOWS操作系统。本软件支持【在线播放】及【离线播放】两种方式，以应对学员所在的不同网络环境。由暖通空调在线网络视频培训班自主开发的绿色软件，无毒安全，请放心安装使用。客户端软件会不定期进行功能升级，以满足各位学员能够更稳定、更便捷的进行注考课程学习。【爱助考客户端】及【暖通空调在线网站】均为天津盛世维客企业管理咨询股份有限公司所有；
3.2 【离线播放】（默认）：当所在网络环境网速慢、限速、上班时间禁止播放网络视频、外地出差等情况时，可提前离线下载好已上线的课程，之后再进行课程观看时对网速的要求降至最低，亦可采用手机热点方式进行使用。
    2.2.1 未离线的课程，点击播放时客户端软件会首先进行离线下载，手机热点用户需注意避免额外流量消耗；
    2.2.2 仅课程主体为离线方式，客户端软件的全程使用依旧需要联网，包括客户端软件课程更新、账户登陆、课程播放通讯等，断网后无法使用。
3.3 【在线播放】：推荐在网速较快的时候选择使用，优势：点击新课程立即播放，无需提前离线下载。
3.4 【账户绑定】：最多可同时绑定2台常用电脑登陆客户端，首次登陆软件会提示进行绑定，优先建议绑定可携带的【笔记本电脑】，公司绑定一台，家里绑定一台；
3.5 【多端听课】：同一时间仅限在一台电脑或微信移动端中登陆学习；
3.6 【绑定解绑】：当绑定的电脑需要更换、电脑系统更换、硬件更换后，可联系技术客服进行解绑操作并重新绑定，30天内仅限解绑一次；
3.7 【倍速播放】：系统默认播放器、微信端均支持支持课程视频倍速播放，但WINXP系统客户端及选择FLASH播放器方式不支持倍速播放（强烈建议尽快升级WINXP系统）；
3.8 【无固定网络使用】：当您在无法使用固定网线、无线网络时，可采用手机热点方式为客户端所在设备提供网络连接支持，请一定随时关注手机流量消耗情况，避免超出套餐；另外建议在固定网络（无线网络）下提前将课程离线下载好，再使用手机热点时将消耗非常低的流量（离线播放时，客户端登陆+观看一小时课程约消耗200KB-1MB流量，相当于1张网络图片大小）。

三、电脑端操作

1. 初次登陆

1.1 【登陆账户】：购买课程时登陆的会员账户（用户名）及密码进行客户端软件登陆使用；
1.2 【客户端绑定】：电脑客户端软件听课需要首先进行绑定操作，特别注意：听课账户仅限在2台电脑上进行绑定使用，详情请查看【2. 电脑端听课方式（台式电脑、笔记本电脑）】说明，建议绑定时勾选一些标签便于需要解绑时识别电脑A或电脑B；
1.3 【数据更新】：请确保当前电脑一直联网中，每次有新的课程上线时，运行客户端软件会自动更新至最新的课程内容。

2. 客户端设置【右上角“设置”】功能

2.1 【播放模式】：默认为“离线播放”，每次新课程播放前自动从服务器下载课程主体文件，下载完成后进行播放，对于个别网络不是特别好的情况下非常有用；“在线播放”适合网速稳定且很快的时候，但电脑上硬盘空间不足时使用；
2.2 【下载服务器】：默认为“云服务器”，不限速下载；“联网服务器”，网速较慢，适合“云服务器”无法下载时使用；
2.3 【新课更新】：勾选后，每次有新课程上线后，客户端软件会自动更新数据，可不用重新运行客户端软件；
2.4 【快捷键】：详情参考界面说明，方便快速关闭并最小化客户端软件；
2.5 【联系客服】：提供快速联系培训班客服的方式；
2.6 【常用网址】：包括选课中心、考试平台、微信公众号等常用的网址、二维码；
2.7 【防火墙设置】：由于爱助考客户端软件为联网软件，需要全程联网才能使用，系统防火墙的设定非常重要，如果遇到电脑正常联网但客户端无法联网时可以通过此处说明步骤进行设置。

3. 离线功能

3.1 【离线说明】：离线界面右下角有关于客户端软件离线功能的全部说明，敬请参阅；
3.2 【什么是离线视频/离线文件？】爱助考客户端支持的可播放的视频文件，第一次需提前离线下载至您的电脑中，后续播放则直接播放本地视频文件，这种方式可在网速比较慢，或者公司网络禁止播放视频的时候进行学习。
3.3 【离线视频播放时候是否还需联网？】需要联网的，但消耗极少的网络带宽及流量。但在下载离线视频的时候会消耗较多的流量，建议在网速较快的时候进行批量离线下载。
3.4 【批量离线下载的时候可以同时观看视频或做别的事情吗？】由于批量离线下载的时候会消耗较多网络带宽，不推荐同时进行观看视频的时候进行批量下载，批量离线下载选择后，请耐心等待下载完成。
3.5 【批量离线下载后，播放课程时还需要重新下载吗？】不用重新下载，客户端会自动读取已经批量下载的离线视频进行播放。
3.6 【选择了第三方离线下载（手动复制下载地址），文件下载下来后保存在什么地方？】手动下载下来的文件请保存至客户端安装文件夹内的“video”文件夹内即可，无需解压或使用其他播放器进行播放。
3.7 【为什么批量离线下载很慢？或者个别下载失败？】建议您在网速较快的时候进行批量离线下载，或者更换下载服务器（“软件设置”内选择）。如果遇到下载失败或无响应（进度条不动），可“停止下载”后重新选择进行下载。
3.8 【为什么批量下载的时候很卡？】批量离线下载会消耗较多网络带宽，建议网速比较快的时候进行操作，同时确保系统防火墙未阻止客户端联网，最后建议一次性选择不要过多的文件进行离线下载。
3.9 【可以删除离线下载的文件吗？】可以删除，点击已经下载完成的课程后面的“删除”按钮即可删除相应的离线文件，如需全部删除，则可以直接清空客户端文件夹内“video”文件夹即可。
3.10 【离线下载的文件可以拷贝到另一台绑定电脑使用吗？】可以使用，推荐将整个“video”文件夹直接拷贝到U盘，然后再覆盖到另一台电脑中客户端文件夹内覆盖/替换“video”文件夹即可使用了。

四、微信端操作

1. 爱助考微信公众号

【爱助考】微信公众号，请使用手机微信APP扫码关注。

2. 微信端听课

2.1 【第一步：关注“爱助考”公众号】：手机微信扫码关注公众号；
2.2 【第二步：点击底部菜单“视频培训班”->“正式课程”】：首次进入时会提示您绑定会员账户和密码，请确认当前微信号为您的常用微信，如果有多个微信号请一定确认好，绑定之后就只能在此微信号登陆后进行课程学习。
2.3 【第三步：课程学习】选择进入不同年份的课程内进行课程学习即可。
2.4 【会员账户和密码】：您在购买课程时登陆的会员账户（用户名）及对应的密码就是用来绑定听课的，和登陆【爱助考】客户端软件也是同一个账户。
2.5 【流量消耗】：微信端听课不支持离线（或缓存）模式，需要全程联网进行观看，请注意手机套餐流量消耗。【每1小时课程约50-80MB，约为电脑客户端每个离线课程大小的80%左右】
2.6 【关于绑定】：仅绑定至您使用的微信号，不绑定具体手机，您的微信号可以在任意安装了微信APP的手机或平板（苹果或安卓）上使用，但不支持【电脑版微信】。

3. 微信端课程导航菜单【右上角“四格小方块”】

通过该按钮可打开左侧滑块菜单列表，可返回“课程大厅”，快速进入“考试平台”，查看新一年的课程表等内容。

五、电脑端错误问题

1. 软件启动时常见错误提示

1.1 客户端软件内置了启动时系统限制而导致无法正常运行客户端软件的各种情况，并自动给出相关错误提示及解决方法，您可以按照解决步骤进行设定。
1.2 【无法联网至爱助考服务器(400)】：软件无法正常访问服务器，可能的原因为【系统防火墙限制】、【电脑网络断开】、【所在网络禁止联网或屏蔽了爱助考服务器网络】等，如果是家里可直接重启下家中的网络设备（路由器，无线设备，光猫等）之后再试试，并按照客户端内的【防火墙设置】重新排查下是否设置正确；如果是公司网络请打开浏览器访问下【http://app5.51hvac.com/】这个网址，看是否正常访问，如果无法正常访问请确认是否被公司网管屏蔽等情况。
1.3 【无法联网至爱助考服务器(401)】：可能是由于系统自带的IE浏览器设置为“脱机”模式（不联网模式），可打开电脑中的IE浏览器重新设置下即可（可参考客户端弹出的提示进行操作）
1.4 【爱助考客户端有新版本】：可按客户端软件的提示进行一步一步操作进行升级，如果升级失败可关闭客户端软件之后前往培训班【群文件】或者【本页面】中下载最新版本进行覆盖安装即可。
1.5 【电脑时间不准确(403)】：请将电脑时间调整至标准北京时间，包括【年】、【月】、【日】及【时间】，之后再重新运行客户端软件即可。
1.6 【无法下载课程列表数据库(404)】：注意电脑存储空间是否已满，客户端安装文件夹是否为只读状态，网络连接是否正常。

2. 账户登陆错误

2.1 【登陆账户是什么】：您购买课程下单时使用的会员账户（用户名），目前暂不支持电子邮件、QQ号码、学号、手机号码登陆，同时注意当您注册了多个暖通空调在线会员账户，请区别下使用哪个账户购课的，亦可私聊技术客服索取会员账户。
2.2 【登陆密码忘记了】：可通过登陆界面底部的“找回密码/忘记密码”重设置新的密码。

3. 课程播放阶段错误

3.1 【离线下载很慢、不动】：当前网络速度不稳定、缓慢导致，如在公司网络还需注意是否限制下载了。可尝试【设置】中更换下载服务器，或者【离线列表】中选择复制下载地址使用第三方下载软件下载；
3.2 【播放界面黑屏】：尝试重新运行客户端试试，或者切换至网络播放模式播放，亦可【设置】中更换播放器播放方式；
3.3 【没有倍速播放】：WINXP系统或者选择FLASH播放器时，不支持倍速播放方式；
3.4 【播放声音很小或者没有声音】：首先确认播放界面的声音拉至最大（最右），其次可右键电脑桌面右下角音量图标->打开音量合成器，找到【爱助考播放器】确认未禁音并拉至最大音量，最后确认外置播放设备是否正常（如蓝牙音箱是否连接正常，电量充足或开关打开中等）。

联系客服、QQ群及微信公众号

1. 联系客服

1.1 【校长-老宋】：QQ:200893664 手机：13820938200 课程咨询、问题反馈、万元免费学员开课、教学建议反馈等。
1.2 【教务售后】：QQ:1378907527 课程咨询、发票开具、实物快递、补单支付等。
1.3 【技术客服】：QQ:48056253 邮箱：help@51hvac.com 客户端软件安装问题、电脑网络问题、账户/密码等IT类问题反馈。
1.4 【客服电话】：022-84220470
* 具体课程、答疑等相关问题可在培训班群内向助考团老师进行群内咨询（入群后可直接在群内@管理员身份的任意助教老师）

2. 注册考试相关QQ群

2.1 【2021暖通注考基础群】QQ群号：39677932 [准备考基础的入群申请！]
2.2 【小林陪你过注册1群】QQ群号：36274315 [满]
2.3 【小林陪你过注册2群】QQ群号：372630632 [满]
2.4 【小林陪你过注册3群】QQ群号：337666631 [满]
2.5 【小林陪你过注册4群】QQ群号：559645759 [开放]